ANALISTA DE PÓS VENDA PLENO (Automóveis)

Você já pensou em uma empresa que está focada na conectividade inteligente de seus veículos, direção autônoma e novos conceitos de mobilidade?  Você se identifica com princípios como: Paixão, Respeito, Integridade e Disciplina? Você valoriza um ambiente corporativo que oferece igualdade de oportunidades com respeito à diversidade? Se respondeu sim para todas estas perguntas, saiba que esta é a Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil!

Conheça mais sobre esta oportunidade de trabalho, cadastre seu currículo e candidate-se online contribuindo para uma empresa responsável e inovadora.

Descrição das Atividades:

• Analisar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área de Pós-Venda, identificando oportunidades de melhoria e propondo planos de ação.
• Assessorar a gerência no desenvolvimento de estratégias, apresentações executivas, análises de mercado e processos internos.
• Gerenciar projetos de Pós-Venda em conjunto com áreas corporativas, matriz e rede de concessionários.
• Desenvolver atividades relacionadas a lançamentos de produtos, novas tecnologias e ferramentas especiais, assegurando a correta preparação da rede.
• Analisar, adaptar e disponibilizar informações técnicas e de serviço recebidas da matriz para a rede de concessionários.
• Realizar análises técnicas de falhas de componentes e sistemas, suportando a rede na identificação das causas raiz.
• Elaborar Informações de Serviço (IS), TIPs, Instruções de Trabalho (ITs) e demais comunicações técnicas para a rede.
• Atuar como interface entre matriz, áreas internas e concessionários para esclarecimento de questões técnicas e operacionais.
• Elaborar relatórios gerenciais, análises estatísticas e apresentações para suporte à tomada de decisão.
• Suportar iniciativas de digitalização, inovação e melhoria contínua dos processos de Pós-Venda.

Qualificações mandatórias:

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Mecânica, Mecatrônica ou áreas correlatas;
• Mínimo de 2 anos de experiência em posição similar, preferencialmente no setor automotivo;
• Inglês avançado para leitura, escrita e conversação;
• Experiência com análise de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de apresentações executivas;
• Conhecimento técnico em sistemas automotivos, manutenção e diagnóstico de falhas.
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Conhecimentos desejáveis:

• Conhecimento avançado em Power BI, SharePoint e pacote Microsoft Office, com foco em Excel e PowerPoint;
• Vivência em operações de Pós-Venda, Assistência Técnica ou Engenharia de Serviços;
• Experiência em gestão de projetos e processos;
• Conhecimento de sistemas de diagnóstico automotivo e interpretação de dados técnicos;
• Experiência em relacionamento com concessionários, oficinas ou clientes corporativos.

Benefícios:

• Assistência médica;
• Seguro de vida;
• Auxilio Transporte;
• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Previdência Privada;
• Participação nos Lucros;
• Wellhub, ESTARBEM e AVUS;
• Modelo 100% presencial;
• Convênios para Descontos em Instituições de Ensino;
• Desconto na Compra de Automóveis;

• Local de Trabalho: São Paulo - SP

A trajetória da Mercedes-Benz teve início há mais de cem anos. Fundada em 1926 por Gotllieb Daimler e Carl Benz, é uma organização que fabrica e comercializa veículos em todo o mundo. A Mercedes-Benz é reconhecida pelo pioneirismo na invenção do automóvel em 1886, além disso, se orgulha por ter em sua história, a primeira pilota de testes do mundo, Bertha Benz.

No ano de 2020, seguindo a estratégia global do Grupo Daimler AG, a empresa separou suas unidades de negócios de automóveis e vans das divisões de caminhões e ônibus, criando então a Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil.

A empresa tem se expandido desde então de forma consistente, investindo em tecnologia, com o objetivo de atender as expectativas de seus clientes por meio de produtos, serviços de alta qualidade em linha com os valores da marca, além de desenvolvimento social. Os esforços da marca também estão focados na conectividade inteligente de seus veículos, direção autônoma e novos conceitos de mobilidade.

A Mercedes-Benz é considerada a marca automotiva de luxo mais valiosa do mundo, segundo o estudo da Interbrand 2020. No Brasil, a marca é líder no segmento de Large Vans com a Mercedes-Benz Sprinter, oferecendo o portfólio mais completo do mercado com cerca de 100 configurações possíveis e ampla rede de concessionários em todo país.

Temos convicção de que essas conquistas são resultado da contribuição dos nossos colaboradores e rede de concessionários. E claro, de todos os nossos clientes e fãs, que fazem parte dessa história de sucesso!